Résumé

Le secteur de voyage se trouve face à des évolutions marquantes, surtout le service de réservation en ligne. Le nombre de visites sur les différents sites de voyage ne cesse pas d’augmenter.  

Mais un grand nombre de visiteurs ne signifie pas un grand nombre d’acheteurs. Même si la notoriété d’une marque va attirer beaucoup de consommateurs sur une plateforme, il y aura d’autres déterminants à prendre en compte et pour les inciter à l’achat. L’un de ces déterminants est notamment l’UX design ou l’expérience client.  

Les consommateurs ont une variété de choix de nos jours et c’est pour cela qu’ils s’attendent à une interface fluide et soignée. Ils espèrent pouvoir naviguer sur un site sans aucune difficulté et que celui-ci répondra à tous leurs besoins, même émotionnels. 

(Si vous voulez en savoir plus sur les besoins émotionnels, je vous invite à lire notre article sur le sujet.) 

Critères d’une expérience utilisateur optimale

L’objectif est de proposer un parcours client simple en éliminant les obstacles dans la communication entre la marque et ses utilisateurs et en créant ainsi une relation de confiance et une proximité plus solide.

Une expérience UX optimale a les caractéristiques suivantes :
 

Booking.com est un site néerlandais qui propose des hébergements dans différents types de locaux allant de l’hôtel au gîte touristique en passant par l’appartement. 

Booking s’appuie sur plusieurs principes fondamentaux et utilise plusieurs éléments pour faciliter la navigation à ses visiteurs et favoriser leur conversion. 

Guidage de la présélection :  

Une première étape sur Booking.com où le visiteur ne rencontre pas de difficultés, le guidage est clair, la hiérarchie d’informations est bonne, les feed-backs sont pertinents, les actions à faire sont rapides.  

Éléments de réassurance :

En présentant les logements et permettant de réserver une chambre, Booking met  l’accent sur les visuels, avec un large choix d’images, ainsi que tous les avis donnés à l’établissement.

Simplicité de la page de réservation :

Pouvoir émotionnel des couleurs

Comme certain d’entre vous le savent, les couleurs et les émotions sont étroitement liées. Les couleurs chaudes suscitent des émotions différentes des couleurs froides, et il en va de même pour les couleurs vives et les couleurs douces. Quoi qu’il en soit, le pouvoir émotionnel des couleurs est puissant, et dépend de l’effet psychologique des couleurs qui sont utilisées. 

 
Dans ce cas Booking utilise la couleur rouge afin de souligner une urgence et d’inciter les visiteurs à finaliser leur réservation. 

Un élément intéressant de l’interface de la confirmation de réservation sont les différents composants de design permettant de mettre en scène la prochaine destination et les dates du séjour. Le tout est mis en avant via une police en gras. Une autre couleur utilisée pour lister les informations de la réservation est la couleur verte.

Pour résumer : À partir de la première visite jusqu’à l’achat il y a plusieurs étapes importantes qui vont favoriser ou pas la conversion des visiteurs. Donc on peut dire qu’une bonne expérience UX favorisera cette conversion. 

Chaque expérience utilisateur devrait avoir : 

• Un design avec des images attentivement choisies et un contenu léger et pertinent.
• Un temps de chargement rapide
• Un parcours intuitif avec une navigation claire, fluide et facile d’utilisation !

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