Qu’est-ce que l’engagement des visiteurs ?

Selon le type de site web ou mobile et le contenu que vous proposez, vous n’aurez pas forcément la même définition de l’« engagement des visiteurs ».  Ainsi on pourrait définir l’engagement des visiteurs sur un site comme la réalisation d’un ou plusieurs objectifs comme par exemple: le partage d’un article, la consultation d’informations, le téléchargement du contenu ou l’achat des produits sur le site.

Pourquoi le mesurer ?

L’engagement des visiteurs est une notion importante qui peut être considérée comme un indicateur de succès. De plus, l’engagement est lié à la rentabilité globale, car les utilisateurs engagés sont plus susceptibles d’acheter, de devenir des clients fidèles et de partager votre produit ou service avec d’autres personnes. 

Google Analytics:

 Google Analytics, un service gratuit d’analyse d’audience d’un site Web,  propose plusieurs indicateurs utiles pour mesurer l’engagement des visiteurs: 

(Par exemple pour savoir quelle page apporte plus de trafic: Google Analytics > Comportement > Aperçu.) 

Nombre de sessions par utilisateur: 

Lorsqu’on parle de “visites” ou de “sessions”. on fait référence au nombre de visites effectuées sur votre site, durant la période déterminée. Une session, au sens de Google Analytics, dure 30 minutes : si un utilisateur passe sur votre site à 10h et revient à 12h, deux sessions seront comptabilisées (mais seul utilisateur). Un seul utilisateur qui effectue plusieurs visites ou sessions peut être considéré comme un visiteur engagé.  

Nombre des pages vues: 

Les pages vues sont la mesure la plus fondamentale de l’engagement des utilisateurs. Elles mesurent l’instance d’un utilisateur visitant une page particulière de votre site Web. Mesurer les pages vues peut vous aider à comprendre la fréquence à laquelle les gens visitent votre site. Un nombre plus élevé peut être considéré comme un indicateur d’intérêt. 

Durée des sessions: Pour comprends le temps que les gens consacrent réellement à votre contenu il y a deux façons de regarder le temps passé : 

1)Vue micro : temps passé sur une page 

2)Vue macro : durée moyenne d’une session ou durée moyenne passée sur le site 

Le taux de rebond: 

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs d’un site Web qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Pourquoi est-il important?  Un taux de rebond important révèle souvent une faiblesse dans votre stratégie d’expérience client.  Par exemple, l’une des raisons pour lesquelles, vos visiteurs ne consultent pas plus d’une page sur votre site pourrait être dû à la faible attractivité du site.   

Le taux de conversion: 

Le taux de conversion correspond à un pourcentage de visiteurs qui effectuent plusieurs actions sur votre site telles que: effectuer un achat, remplir le formulaire de contact ou télécharger du contenu. Le taux de conversion est également une façon d’évaluer l’efficacité de vos stratégies marketing.  

Le taux d’abandon de panier: 

Le taux d’abandon va mesurer la proportion des visites pour lesquelles un ou plusieurs produis sont mis dans le panier sans qu’il y ait finalement réalisation de la transaction.  

Comment aller plus loin..?  

Souvent lorsqu’on parle d’engagement dans l’e-commerce, on le traduit en fonction de métriques mentionnés ci-dessus. Mais le problème c’est que ces métriques ne mesurent pas l’émotion qui est déterminante dans les décisions d’achat et qui reste souvent au second plan du travail des directions digitales​.  

Alors comment peut-on avoir accès à l’émotion de nos visiteurs?  

 Il faudrait aller chercher ailleurs d’autres métriques plus proches de l’émotion, sur les réseaux sociaux. On pourrait parler de l’engagement émotionnel à la mesure d’un taux d’engagement lié aux publications sociales (Facebook, YouTube, Twitter, etc) basé sur le nombre de “j’aime”, de retweets ou de commentaires faits sur la publication.  

Il y a des nouvelles technologies comme Dotaki pour mesurer l’engagement émotionnel et qui tiennent compte du caractère émotionnel et rationnel de vos visiteurs.

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